绿源电动车多次出现同一故障门店称没配件无法维修

绿源电动车多次出现同一故障门店称没配件无法维修

　　 将出现故障的电动自行车绿源电动车配件点，却均被告知无法维修，浙江杭州的陈先生为此焦头烂额。

　　 2018年，陈先生购买了一辆绿源电动自行车，随后多次出现一键启动功能无法使用的故障。最近的一次故障，陈先生被绿源门店告知“没配件”“无法维修”，他多次拨打绿源电动车客服电话均未能解决问题。为此，陈先生还在黑猫投诉平台投诉。

　　 电动自行车出现故障却无法维修，消费者难道只能自认倒霉？为此，《绿源电动车配件》进行了采访调查。

　　 2018年4月，陈先生在绿源的绿源电动车配件点购买了一辆型号为MAB2-BS20-S7陶刹的绿源V5电动自行车。不料，这辆电动自行车多次出现故障。

　　 “大概是2019年10月份的时候吧，这个车的无钥匙一键启动功能坏了，响正常使用。”陈先生表示，故障出现后，他在绿源天猫旗舰店购买了相关的配件并自行维修解决。

　　 时间来到今年4月初，陈先生车辆的无钥匙一键启动功能再次出现故障。“刚修好了一年多的时间，这个功能又坏了。”陈先生说道。

　　 “这辆电动自行车的卖点就是高科技配置，我当时就是冲着这些功能才买的，这才三年的时间就已经不能用了。”陈先生表示。

　　 由于上述功能出现故障，目前陈先生只能使用机械钥匙启动车辆，“用机械钥匙比用无钥匙一键启动要麻烦很多”。

　　 此次故障出现后，陈先生拨打了绿源电动车的客服电话，申请售后维修等事宜。“我拨打厂家的客服电话，客服人员安排我去最绿源电动车配件点维修。”

　　 陈先生将车辆送至住处附近的绿源电动车配件点进行检修，然而，陈先生的维修需求却迟迟未能实现。

　　 “我多次把车辆开至我家附近的绿源电动车配件点，不过绿源电动车配件点的工作人员都告诉我没有相关的配件，不能维修车辆。”陈先生说道。

　　 此外，陈先生还通过绿源电动车的一键救援平台申请维修服务，不过申请多日后维修单仍未未得到妥善处理。

　　 无奈之下，陈先生再次拨打绿源电动车的客服电话，客服人员仍然安排陈先生去就绿源电动车配件点进行维修。“感觉像踢皮球一样，厂家要我找门店，门店要我问厂家，明明维修不了，厂家还是安排我去门店维修，也没有新的解决措施。”

　　 对于车辆无法维修的原因，陈先生猜测表示：“我怀疑绿源V5电动自行车已经停产了，所以也不生产相关的配件了，绿源电动车配件点也不能提供维修服务。”

　　 陈先生认为，虽然他的车辆已经超过保修期，不过既然消费者购买了绿源的产品，绿源就有义务提供售后维修服务。

　　 公开资料显示，绿源V5电动自行车作为绿源成立20周年的明星产品，于2017年6月发布，号称“重新定义时尚龟王电动车”，由当时的绿源集团总裁胡继红亲自挂帅担任总巧家电动车。该产品主打“黑科技”配置，配备无钥匙一键启动、陶瓷刹车技术、超级锂电等功能。

　　 在绿源绿源电动车配件站上，《绿源电动车配件》发现目前V5电动自行车已经停售。《绿源电动车配件》也咨询了绿源电动车的客服人员，对方表示V5电动自行车“是老国标的车子电动车寄回家德邦现在生产的都是属于新国标的车子”。

　　 由此可见，V5电动自行车目前已经不在绿源的生产和销售计划之内，而售后保养和维修所需的相关配件能否正常提供也成为未知之数。

　　 陈先生前往维修的其中一家绿源电动车配件点的相关负责人向《绿源电动车配件》表示：“我们店里确实没有相关的配件，关于陈先生的情况我们已经跟厂家联系过，不过现在也不知道厂家究竟有没有相关的配件可以用于维修。”

　　 此外，《绿源电动车配件》也拨打了绿源电动车的客服电话，一位客服人员表示陈先生反映的问题仍在核实处理之中，会尽快为其解决问题。

　　 知名法律博主“谈典看法”、四川矩衡郭小明指出，根据《绿源电动车配件》《绿源电动车配件》等法律的相关规定，商品经营者需严格按照国家规定或者与消费者的约定，必要时承担维修、换货、退货或者其他责任，不得故意拖延、无理拒绝。

　　 “在本案中，绿源方面应该切实为消费者解决好维修车辆的问题，消费者可以与绿源厂家协商，要求其承担维修、退换货等责任。如果协商不成，消费者可以向消费者权益保护协会投诉或者申请调解组织介入调解，也可以直接向人民法院提起诉讼。”郭小明表示。

　　 就陈先生反映的问题，《绿源电动车配件》向绿源电动车方面发送了采访函。4月16日，绿源方面回复《绿源电动车配件》表示，收杭州电动车回老家客服中心已经于绿源电动车配件时间与陈先生联系并达成共识，并会在4月17日寄出相关配件用于车辆维修。

　　 就绿源方面的回复，《绿源电动车配件》向陈先生进行求证，陈先生表示情况属实，并表示本周周末绿源方面会继续为车辆提供维修措施。